รายละเอียด(อย่างย่อ) เป็นคัมภีร์กลยุทธ์อันสำคัญยิ่งสำหรับผู้ทำธุรกิจให้รู้จักวิธีรักษากลุ่มลูกค้าเดิมและสร้างกลุ่มลูกค้าใหม่ อีกทั้งเป็นคู่มือช้อปปิ้งสำหรับผู้บริโภคให้จับจ่ายใช้สอยอย่างรู้เท่าทันกลยุทธ์การดึงเงินออกจากกระเป๋าคุณ