รายละเอียด(อย่างย่อ) สารบัญ : บทที่ 1 การพูด -- บทที่ 2 การฟัง -- บทที่ 3 การตั้งคำถาม -- บทที่ 4 การตัดบทเพื่อเข้าสู่ประเด็น -- บทที่ 5 การพูดในที่ชุมชน -- บทที่ 6 การสนทนานอกเวลางาน